Política de Reembolsos
Garantía de satisfacción de 7 días. Si el programa no es para ti, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra y te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Sin preguntas incómodas y sin condiciones escondidas.
1. Quién ofrece esta garantía
Esta Política de Reembolsos es ofrecida por SARMIENTO GROUP LLC, 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 - 7128, Miami, FL 33131, United States (Filing ID 2026-002021838), operadora de www.carolinasarmiento.com.
2. Plazo
Tienes 7 días calendario contados desde la fecha de confirmación de tu pago. El plazo se cuenta desde la fecha que aparece en tu comprobante de compra.
Se considera presentada en plazo toda solicitud enviada dentro de esos 7 días, aunque la procesemos después.
3. Qué cubre
La garantía cubre el importe íntegro que pagaste por el programa, incluidos los bonos y materiales complementarios recibidos con él.
Haber visto las lecciones o descargado los materiales no te descalifica. Entendemos que solo puedes saber si el programa es para ti después de entrar a verlo.
4. Cómo solicitarlo
Es simple. Escríbenos a soporte@carolinasarmiento.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:
- Tu nombre completo, tal como lo registraste al comprar.
- El correo electrónico con el que hiciste la compra.
- La fecha de compra o el número de orden que aparece en tu comprobante.
Si quieres contarnos qué no funcionó, lo agradecemos y nos ayuda a mejorar — pero no es obligatorio y no condiciona el reembolso.
5. Plazos de respuesta y de devolución
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmamos la recepción de tu solicitud | Máximo 2 días hábiles |
| Aprobamos y ordenamos la devolución | Máximo 5 días hábiles desde la solicitud |
| El dinero aparece en tu medio de pago | Entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco o emisor |
El reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste para comprar. No podemos devolverlo a una cuenta o tarjeta distinta.
6. Efectos del reembolso
Al aprobarse el reembolso, tu acceso al programa y a los bonos se cancela, y termina la licencia de uso otorgada en nuestros Términos y Condiciones. Debes dejar de usar el contenido y eliminar las copias descargadas.
7. Diferencias de cambio y cargos bancarios
Devolvemos el mismo importe que se cargó en la moneda de la transacción original. Si pagaste en una moneda distinta a la del cargo, el valor que recibas puede variar ligeramente por la tasa de cambio aplicada por tu banco en cada fecha. Los cargos por transacción internacional o conversión que aplique tu banco no dependen de nosotros.
8. Situaciones no cubiertas
- Solicitudes presentadas después de los 7 días calendario.
- Compras en las que se haya compartido, revendido o distribuido el contenido o los datos de acceso, en incumplimiento de la cláusula 5 de los Términos.
- Solicitudes reiteradas de una misma persona sobre el mismo producto, o patrones de abuso manifiesto de la garantía.
9. Antes de pedir un contracargo
Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos primero. Resolvemos prácticamente todo en menos de 48 horas y, dentro del plazo de garantía, el reembolso es automático.
Iniciar un contracargo (chargeback) ante tu banco sin habernos contactado convierte un trámite de dos correos en un proceso de semanas para ambas partes. Danos la oportunidad de resolverlo directamente: es más rápido para ti.
10. Cancelaciones
Nuestros programas se venden mediante pago único, sin suscripción ni cobros recurrentes. No hay nada que cancelar después de la compra: si decides no continuar, simplemente dejas de usar el acceso.
Si en el futuro ofrecemos productos por suscripción, sus condiciones de cancelación se indicarán expresamente en la página de venta correspondiente.
11. Tus derechos como consumidora
Esta garantía es adicional y no sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país te reconozca de forma imperativa.
12. Contacto
SARMIENTO GROUP LLC
2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 - 7128, Miami, FL 33131, United States
Correo: soporte@carolinasarmiento.com
Respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.